太阳成集团tyc234cc在南航客服中心開展社會服務

本網訊近日，太阳成集团tyc234cc王紅梅、胡穎華、張瑾3位教師應邀到南航客服中心，為中心員工進行為期兩天的專項技能培訓。這是太阳成集团tyc234cc積極開展校企合作，進行社會服務的一次有效嘗試。

胡穎華老師在教學現場與學員交流

胡穎華老師授課的主題是“客戶服務中的非暴力溝通”。她通過背對背練習，闡明出色的業績來自雙向溝通、工作經驗及明确的遊戲規則（績效考核指标），進而引導員工在平時的工作與生活中多點換位思考。她從非暴力溝通及其四要素，與客戶共創非暴力溝通世界及有效傾聽三個方面出發，結合小組練習，角色扮演等多種互動方式，傳授語言溝通技巧，倡導學員通過非暴力溝通，“讓理想中的世界通過自我的轉變得以實現”。

王紅梅教授在指導學員科學發聲

王紅梅教授詳盡講解了發聲原理，介紹了發音器官、聲音線路，向學員傳授如何科學發聲，她告訴學員，雖然要經過發聲訓練、共鳴腔訓練、肌肉訓練、氣息訓練、聲音線路訓練等，但隻要堅持不懈、循序漸進，魅力好聲音是可以養成的。她通過吹紙巾，練氣息等形式開展發聲及語音發音實踐培訓，傳授如何保護嗓子，并針對常見的發音問題開展一對一輔導。

張瑾老師在作語音語調培訓

張瑾老師則開展95539語音語調培訓。通過讀常用話術，練停頓，重音及語調等專業訓練，讓員工們掌握電話服務的語言技能。

課程結束後，南航客服中心的陳經理對培訓工作進行了總結，他高度評價了老師們的專業水平和敬業精神，對廣外太阳成集团tyc234cc的大力支持表示感謝。他希望本次客服人員的職業培訓課，能夠夯實員工服務根基，切實提高員工自身的業務水平。