細節見素養，來往見溫度——高效溝通的技巧

圖文：陳岚

2018年4月23日晚7點，講座“細節見素養，來往見溫度——高效溝通的技巧”在我校北校區第二教學樓120室舉行。本次講座由廣州秘書學研究會秘書長陸璐老師主講，由我校太阳成集团tyc234cc中國文化系主任王焱教授主持。在本次講座中，陸璐老師就高效溝通這一話題，向太阳成集团tyc234cc文秘專業的學生講授影響高效溝通的因素和做法，并結合了許多生動有趣的實例和即時的課堂練習，讓在座的學生認識到高效溝通的重要性以及增強自己溝通能力的方向。

在講座正式開始前，陸璐老師就向學生說明培養溝通能力的現實重要性。陸璐老師講到，現在文秘專業的學生在初到工作崗位時，面臨較大的挑戰就是溝通能力問題。同時，她強調，文秘專業的學生不僅要做到傳統要求的“辦文、辦事、辦會”，還要做到“中”，即能夠語言流利表達的一張口和能夠寫好文章的一支筆。

陸璐老師在用實例向學生講解

講座首先向學生說明溝通的重要性。陸璐老師提出了高效溝通的兩個關鍵詞：“溫度”和“素養”，又以著名教育家陶行知先生獎勵一個用泥塊砸人的孩子的故事、著名企業家松下幸之助特地向主廚解釋為何剩下半塊牛排的故事等，闡釋溝通能力能夠體現一個人在人際關系中的素養和溫度。之後，陸璐老師從管理學上說明溝通能力與職業成功的正相關關系，以及溝通的力量能夠塑造自我，影響他人。

接着，陸璐老師通過展示人際溝通的過程來分析影響高效溝通的因素。陸璐老師向學生指出，溝通就是一個聽、說、問的互動反饋過程。因此溝通需要有明确目标、合适的溝通渠道以及溝通信息的确認和理解。但在這個過程中會出現溝通的主觀障礙和客觀障礙，導緻溝通的信息被誤解或被遺漏。

針對以上指出的溝通過程中可能出現的障礙，陸璐老師向學生介紹了語言溝通的基本法則，即：語言簡明無歧義，語意連貫有邏輯，表達得體看語境，語調語氣有變化。與此同時，陸璐老師還洗那個學生介紹了語言溝通的策略和藝術，講到在溝通過程中，除了要有換位思維、全責思維、三赢思維、明确思維和刨根思維之外，還要有“五心”，即尊重之心、賞識之心、分享之心、理解之心和雙赢之心，也強調學會傾聽他人，在傾聽過程中注意傾聽的技能，适當深入提問，引導對方。陸璐老師還給在場的學生一個小練習，将語氣平淡的四句話改成對方可接受的，讓學生在實踐過程中領悟高效溝通。

陸璐老師在講解溝通的五大思維

最後，陸璐老師還送給在座的學生一些溝通小技巧，用簡短的幾句話告知學生在溝通過程中什麼該說、什麼不該說，不同的事情應該怎麼說。此外，陸璐老師還針對學生提出的溝通障礙問題進行分析，并結合自己的經曆提出針對性的建議。至此，講座圓滿結束。